呼叫中心之人工坐席岗通常用的方式之一就是外呼服务,通过外呼的方式了解客户的需求,和业务的体验。但我们也会发现这样一个情况,即使在相同环境下,同样的绩效考核和薪酬机制,不同的员工业绩是不一样的,很多外呼也不尽如意。 这样的差距根据前辈们的经验,根源在于员工本身。其实无论是哪个行业的坐席岗,不外乎这5种要素来源:建立陌生关系——自信、发现和满足客户需求——理解、让别人说“是”——影响、持续的愉悦服务——取悦、一贯化的自我执行——恒定。 人工坐席定义:为电信、教育、银行、保险等行业提供坐席客服服务,有效减少企业的客服成本。 人工坐席优势:*任何经验,小白也能上手操作,数据及稳定,利润稳定。 可适用于人群范围:全职+零工(全职每天工时不小于8小时;零工每天工时不小于3小时。)